地域の方に愛され続ける施設でいるために
～ データが導く、施設価値の最大化

古谷様　「ルララこうほく」が立地する港北ニュータウンエリアは、駅を中心とした約1km範囲内だけで約10もの大型商業施設があるという他に類を見ない商業激戦区を形成しています。
テナントミックスやキーテナントの選定などによる差別化の必要性が高い商圏となっているといえます。

「ルララこうほく」は、子ども向けあそび場や各種教室が多く、土日を中心にお子様向けイベントを定例実施するなど、小さなお子様連れのファミリーをターゲットとした施設運営をしてきました。

古谷様　人数カウントシステムと顧客属性分析システムによって、平日と休日で1万人ほどの来館者数の差があることや、高齢者層の来館が多いことなど、これまでの体感とは異なる実態が見えてきました。

特に興味深かったのは、センター北駅方面入口からご来館されるお客様の存在です。当初は車での来館がメインと考えていましたが、平日はセンター北駅方面入口からの入館者が予想以上に多いことがデータから判明しました。
この入館者数は徒歩か自転車でご利用されているお客様と考えられるため、メインエントランスや駐車場動線での販促告知を重視してきた我々にとって、ベースから考え直す必要のある結果だと考えています。

また、属性分析により、例えば「土曜日に60歳以上男性が100人以上来館している」といった具体的な数値が把握できるようになりました。
こうしたデータから、「ルララこうほく」が主なターゲットとしていた小さなお子様連れのファミリー世代に加え、新たなターゲット層を開拓できる可能性も高いとみています。


　　　　（右）1F駐車場からの来館者属性計測でお客様層の実態が見えてきた

古谷様　毎月開催している店長会で来館者数や属性データを共有するようになったのですが、皆さん毎月メモをされており、「今月は施設全体の来館者数が減少している中で自店の売上が維持できている」など、数字に関心を寄せていただいて各店舗での施策にも活用いただいています。
施設の取り組みをテナントさまにも役立てていただけることは、とてもうれしく思います。

また、データは地域連携における情報共有の一つにもなっています。当施設は近隣商業施設による連合会に加盟し、これまでもエリア全体の活性化に取り組んできました。
パッサーのデータはこうした集まりの場でも円滑なコミュニケーションや意識合わせ、エリア価値向上のための施策検討につながっている実感があります。